8月26日至8月30日，由贵州省文化和旅游厅举办的2024年全省旅游投诉处置骨干人员能力提升培训班在我校天赐庄校区顺利开展。8月27日上午，全体学员在王健法学院中式模拟法庭参加了开班仪式。开班仪式由省质监所三级调研员祝文敏主持，贵州省质监所所长王旎出席了本次开班仪式，并对本次研修班的培训纪律和要求作了动员。
本期培训班以理论教学为主，同时安排了现场教学实践活动。开班第一课由苏州大学旅游管理系主任高丽华以“景区舆情引导与投诉危机处理”为主题进行授课。
此外，还邀请江苏省文化和旅游厅市场管理处处长许宏林、苏州市文化市场综合执法支队办公室主任王猛以及苏州大学王健法学院教授张鹏，开展了《旅游投诉案例分析》《旅游质量监督管理实务》《民法典合同编解读暨旅游合同纠纷的法律适用》等课程的教学。在专家和教授们的授课过程中，学员们认真聆听并针对老师的授课内容和相关案例分析进行了积极互动。
在短短的三天培训时间里，我们还组织学员前往苏州博物馆、平江路历史文化街区以及苏州乐园投诉接待中心完成现场教学环节。通过在苏州乐园旅游投诉接待中心对于旅游维权体系建设的现场观摩以及有关旅游投诉工作相关经验分享、座谈交流，各位对于如何处理旅游投诉工作有了一定的提升。
我校积极响应国家政策，开展各项培训教学工作，进一步提升培训学员的专业理论知识及实践能力，为学员们在今后各自岗位上的工作提升奠定了良好基础。
（拟稿人：高盛楠；校稿人：杨娟、田静；审稿人：陈耀、王建文）