为进一步提高苏州市政务热线工作科学化、规范化、专业化水平，打造一支素质高、业务精、能力强的专业化座席代表队伍。6月4日，苏州市政务服务便民热线座席代表业务技能培训班正式开班。来自苏州市政务服务便民热线和市相关单位的100名政务热线坐席代表参加了本次培训。苏州市便民服务中心副主任钱亮，苏州大学管理培训学院副院长沈黔，苏州大学管理培训学院培训中心项目主任王缘出席了开班仪式。仪式由苏州市便民服务中心热线科副科长何姗主持。
开班仪式上，沈黔代表苏州大学对全体学员的到来表示热烈的欢迎。她首先向学员们介绍了苏州大学的百年发展历程以及其前身东吴大学的历史，包括在学科建设、人才培养、科学研究以及服务社会等方面取得的优异成绩。她表示，我校将精准聚焦培训需求，充分发挥组织办学优势，持续做好高水平培训服务工作，全力为学员们搭建高质量学习平台。她希望在本次培训期间，大家能够沉下心来欣赏校园景色，感受学校氛围，重温学习生活。最后，她预祝本次培训圆满完成，全体学员在校学习期间一切顺利！
钱亮作开班动员讲话。首先，他代表苏州市便民服务中心，向长期以来辛勤工作在热线服务一线、默默奉献的全体座席代表致以诚挚的问候，对苏州大学给予的大力支持和课程的精心安排表示衷心感谢！其次，他强调了组织本次培训班的重要意义，对本次培训课程安排做了简要的介绍。为确保培训取得实实在在的效果，他对大家提出了四点期望和要求：一是严守纪律，展现优良学风；二是珍惜机会，全心投入学；三是勤思善悟，融会贯通学；四是知行合一，转化运用学。最后，他希望大家能够深刻领会，把学到的新知识、新理念、新方法，转化为解决实际问题的能力，运用到日常服务中去，真正做到学以致用、用以促学、学用相长。
根据培训的目标和需求，此次培训以理论教学的授课形式，从科技赋能、舆情应对、业务技能、心理调适等方面进行课程设置。包含了《人工智能赋能智慧政务》《新媒体时代的舆情危机与应对》《政务服务新趋势新要求》等理论课程，内容丰富实用，聚焦核心能力提升。此外，还安排了结构化研讨和学习总结交流的环节。希望大家珍惜每一次听课的机会，珍惜每一次与老师交流的机会，努力培养沟通、协作、服务等多方面的能力，把理论知识的积累转化为自身实践工作的能力。
（拟稿人：杨绮文、谭筹媛；校稿人：杨娟、田静；审稿人：陈耀、王建文）