苏州轨道交通运营一分公司班组长综合能力提升培训班顺利举办

12月9日至12月20日，苏州市轨道交通集团有限公司运营一分公司与苏州大学联合举办了两期班组长综合能力提升培训班。本次培训班汇聚了来自苏州市轨道交通集团有限公司运营一分公司的160名班组长，分为两批次开展培训，每批次80人，具体包括工班长与值班站长各40人，旨在助力轨道交通高质量发展背景下的人才培养储备，提升班组长的综合素质能力。

开班仪式于12月9日下午举行，苏州市轨道交通集团有限公司运营一分公司党委副书记鲁杰杰，苏州大学管理培训学院副院长金菊华出席。仪式上，金菊华向参训学员介绍了苏州大学的百年发展历程，包括学校在学科建设、人才培养、科学研究以及社会服务等方面取得的成果。随后，鲁杰杰对轨道交通行业大背景做了简要分析，宣贯了苏州轨道交通的整体战略导向，并对学员提出了具体培训要求，希望学员们多动笔、多思考，做知识和理念的传播者，将学到的知识与感想传递给更多的班组成员。

本次培训内容丰富多样，课程针对性强。不仅为学员们安排思政课程《凝心铸魂向复兴，担当实干建新功——学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育》，还结合工班长、值班站长的不同工作特性及工作薄弱点，设置了两套培训课程体系——工班长培训课程体系涵盖《团队建设能力提升》《课程开发能力提升》《授课技巧能力提升》，值班站长培训课程体系涵盖《一线管理者心理疏导》《乘客投诉与谈判技巧》《基层管理技能提升》。此外，本次培训专门邀请了上海申凯运营有限公司浦江线运营经理与学员，分享浦江线车站的工作特点、工作模式以及在工作中解决困难的正确方法。

课程中，组织学员们围绕“乘客投诉与谈判”“团队建设”“课程开发”“授课技巧”等核心议题，进行了深入而富有成效的经验分享与交流。我校还邀请了来自不同领域的专家学者和资深从业者前来授课，通过专题讲座、案例分析、交流提问等多种形式，与学员们共同探讨班组长的工作提升方法。